错漏登记

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返修登记

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售后人员在此界面填写登记接修信息,在(1)处包含了此维修信息的客户信息,(2) 包含了送修物品的信息,其中“邮资”为送修过程中“到付”情况下商家需支付给快递的, 如果客户没有采取“到付”运费结算方式,而是自己垫付的,这里不填写。


维修调度

(2) 维修调度 售后人员做“返修登记”后,再收到客户返回的待修货品后,做货品修复难易程度的检查。

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(1)如果货品很容易修复(比如由售后人员可以简单修复完成的),或者货品并不需要 维修的,维修调度人员可点击【返还用户】,直接结束维修程序,进入“维修结算”环节; (2)如果调度人员判断货品的确需要维修,且商家可自己完成修复过程,则可点击【自修 处理】,并选择相应技术员,进入商家自己的货品维修部门处理; (3)如果调度人员判断货品需要修复,且并非商家自己可以修复,需要返厂维修的,则 点击【送修厂商】,进入货品的返厂维修流程。

自修处理

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当货品的维修调度为“自修处理”时,商家的维修部门员工进入【售后】-【维修服务】- 【自修处理】界面。在“自修处理”界面,维修技术人员可对维修单做维修情况登记处理 对于能够自修完成的维修单,维修人员填写维修成本和维修措施,并【保存修改】,然 后点击【维修结算】,将此维修业务转入下一环节; 对于不能够自修完成的维修单,维修人员可选中对应维修单,点击【驳回调度】,由调 度人员根据维修人员的备注来做重新调度。

送修处理

对于“送修厂商”的调度,仓库发货人员需要做好送修货品的【送修发货】和【送修收货】操作。

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送修发货操作界面如下,发货人员主要填写好货运方式和邮资即可(不牵涉到库存校验),


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“送修发货”之后,待厂商修复完成,仓库人员还需操作“送修收货”,并对送修费用进行登记。

维修结算

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无论是“自修处理”还是“送修厂商”,当维修货品完成修复工作时,都需做“维修结算”。进入【售后】-【维修服务】-【维修结算】 界面,进行结算。从图中也可看到,所有的维修费结算都做挂账处理,需用户在【账款】-【应收应付】菜单下做进一步应付核销操作。

修复发货

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对完成“修复结算”的维修单做修复发货操作,用户填写相关货运方式及邮资即可。

维修查询

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【维修查询】查询所有维修任务及其处理状态。