事务跟踪

事务登记

用户可由【售后】-【事务跟踪】-【事务登记】进入“事务登记“界面，另外在订单查询界面，点击右键也可以进行事务登记处理。进入事务登记页面后，在【事务内容】登记事务的详细相关信息，在【递交处理】处对此事务的受理部门及相关责任人进行一个递交，相关责任人便会收到信息；【附件】可以对事务的详细信息，如图片文本等内容进行备注登记。

事务处理

事务受理责任人接到系统通知后，进入【售后】-【事务跟踪】-【事务处理】界面对已登记事务做跟踪处理。如上图所示，事务列表中会根据事务登记时的标记显示不同的颜色状态，受理责任人可对具体事务做【追加处理】，在追加处理界面填写相关处理备注。然后，可勾选已处理过的事务，【转入审核】。

审核关闭

对于已处理的事务，审核人员在【售后】-【事务跟踪】-【审核关闭】界面查看处理备注，点击【审核关闭】即完成整个事务处理的步骤。

事务查询

在事务查询界面，可以查询所有事务及其处理状态，并且可以通过左侧的条件进行筛选 过滤出满足条件的信息。