呼叫中心

呼叫中心

【呼叫中心】主要用于当客户来电咨询时，记录客户来电咨询类型并进入相关登记页面 做登记，同时相关的来电和去电录音也会保存在系统中便于我们后期查询时使用；

客户来电咨询时，相应的电话号 码会显示在上图上边一栏，对应的客户信 息及近期订单、退货订单、关联事务 等都会在下边显示，这样便于我们客 服对这个客户的来电意图有个客观的 了解，然后根据跟客户沟通内容选择 来电类别，根据来电类别选择右边的 按钮做相关登记并填写处理摘要，电 话咨询处理完成点“确认处理”。“来 电类别”通过下拉列表的“新增”去 设置，也可到【设置】-【其他目录】- 【来电类别】中设置；来电时通话将 会被录音，录音文件到【呼叫中心】- 【电话查询】中去查询。