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[[文件:20161108091831.jpg]] [[文件:20161108091832.jpg]]<br/> CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理,指企业用CRM来管理与客户之间的关系。开发一个新客户新顾客是维护一个老顾客的成本的5-10倍,不要期待新顾客给你带来持续性利润,真正利润来源永远是二次销售。<br/> == CRM 重要性 == 1. 提高客户信任度,建立良好关系;<br/> 2. 提高客户访问粘度;<br/> 3. 提高店铺或产品的品牌形象;<br/> 4. 形成稳定忠实的客户群体,来实现客户价值的最大化。 == 菜单 == * [[客户档案 | 客户档案]] * 会员管理 # [[会员管理 | 会员等级]] # [[会员管理 | 积分规则 ]] # [[会员管理 | 积分维护 ]] * 销售策略 # [[销售策略 | 赠品策略]] # [[销售策略 | 指定客户]] # [[销售策略 | 消费券管理]] * 售中提醒 # [[售中提醒|电子邮件 ]] # [[售中提醒 | 手机短信设置]] * 售后回访 # [[售后回访|回访任务 ]] # [[售后回访 | 回访查询]] * 数据库营销 # [[客户数据挖掘|客户数据挖掘]] # [[营销任务执行 | 营销任务执行]] # [[营销效果分析 | 营销效果分析]] # [[营销任务查询 | 营销任务查询]] # [[到货通知|到货通知]] # [[生日问候设置 | 生日问候设置]] # [[消耗品营销计划|消耗品营销计划]] # [[催未付款|催未付款]] # [[催款任务 | 催款任务]] * 呼叫中心 # [[呼叫中心|来电受理]] # [[呼叫中心 | 电话查询]] * 批量导入 # [[客户信息批量导入|新客户建立]] # [[客户信息批量导入 | 旧客户更新]] # [[客户信息批量导入|积分初始化]] # [[客户信息批量导入 | 预存款初始化]] * [[积分商城 | 积分商城]]
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