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=== 返修登记 === [[文件:019SH.jpg]]<br/> 此界面用于售后人员登记接修信息,在'''维修信息'''处包含了此维修信息的客户信息,'''修品信息'''包含了送修物品的信息,其中'''邮资'''为送修过程中“到付”情况下商家需支付给快递公司的,如果不是到付而是自己垫付的,无需填写。 === 维修调度 === 订单登记完成,收到客户登记的待修货品之后,根据修理难易程度来确定修理方式。<br/> [[文件:020SH.jpg ]]<br/> 【自修处理】:如果调度人员判断货品的确需要维修,且商家可自己完成修复过程,则可点击'''自修处理''',并选择相应技术员,进入商家自己的维修部门处理;<br/> 【送修厂商】:如果调度人员判断货品需要修复,且并非商家自己可以修复,需要返厂维修的,则点击'''送修厂商''',进入货品的返厂维修流程。<br/> 【返还用户】:如果货品很容易修复(比如由售后人员可以简单修复完成的),或者货品并不需要维修的,通过点击'''返还用户''',直接结束维修程序,进入【维修结束】环节;<br/> === 自修处理 === 当货品的维修调度为'''自修处理'''时,维修人员可对维修单做维修情况登记处理;<br/> [[文件:Zxcl.png]]<br/> 【维修结算】:能够自修完成的维修单,维修人员填写维修成本和维修措施,保存后进行'''维修结算''',将维修业务转入下一环节;<br/> 【驳回调度】:不能够自修完成的维修单,维修人员可选中对应维修单,可通过'''驳回调度''',由调度人员根据维修人员的备注来做重新调度。<br/> === 送修处理 === 对于“送修厂商”的调度,仓库发货人员需要做好送修货品的“送修发货”和“送修收货”操作。 [[文件:023SH.jpg]]<br/> 送修发货操作界面如上,发货人员主要填写好货运方式和邮资即可(不牵涉到库存校验) [[文件:024SH.jpg]]<br/> “送修发货”之后,待厂商修复完成,仓库人员还需操作“送修收货”,并对送修费用进行登记。 === 维修结算 === 无论是'''自修处理'''还是'''送修厂商''',当维修货品完成修复工作时,都需做【维修结算】;<br/> [[文件:Jrj.png]]<br/> 填写好应收邮资和实际结算金额进行结算,所有的维修费结算都做挂账处理,需商家在【账款】-【应收应付】菜单下做进一步应付核销操作。<br/> === 修复发货 === [[文件:12.png ]]<br/> 对完成“修复结算”的维修单做修复发货操作,用户填写相关货运方式及邮资即可。 === 维修查询 === [[文件:Wxcx.png]]<br/> 此界面主要查询所有维修任务及其处理状态,便于为维修产品进行跟踪。<br/> [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=202 维修服务处理流程]<br/>
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