“维修服务”的版本间的差异
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=== 维修调度 === | === 维修调度 === | ||
订单登记完成，收到客户登记的待修货品之后，根据修理难易程度来确定修理方式。<br/> | 订单登记完成，收到客户登记的待修货品之后，根据修理难易程度来确定修理方式。<br/> | ||
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| − | + | 【返还用户】：如果货品很容易修复（比如由售后人员可以简单修复完成的），或者货品并不需要维修的，通过点击'''返还用户'''，直接结束维修程序，进入【维修结束】环节；<br/> | |
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=== 自修处理 === | === 自修处理 === | ||
当货品的维修调度为'''自修处理'''时，维修人员可对维修单做维修情况登记处理；<br/> | 当货品的维修调度为'''自修处理'''时，维修人员可对维修单做维修情况登记处理；<br/> | ||
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【维修结算】：能够自修完成的维修单，维修人员填写维修成本和维修措施，保存后进行'''维修结算'''，将维修业务转入下一环节；<br/> | 【维修结算】：能够自修完成的维修单，维修人员填写维修成本和维修措施，保存后进行'''维修结算'''，将维修业务转入下一环节；<br/> | ||
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无论是'''自修处理'''还是'''送修厂商'''，当维修货品完成修复工作时，都需做【维修结算】；<br/> | 无论是'''自修处理'''还是'''送修厂商'''，当维修货品完成修复工作时，都需做【维修结算】；<br/> | ||
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填写好应收邮资和实际结算金额进行结算，所有的维修费结算都做挂账处理，需商家在【账款】-【应收应付】菜单下做进一步应付核销操作。<br/> | 填写好应收邮资和实际结算金额进行结算，所有的维修费结算都做挂账处理，需商家在【账款】-【应收应付】菜单下做进一步应付核销操作。<br/> | ||
=== 修复发货 === | === 修复发货 === | ||
| − | [[文件: | + | [[文件:12.png ]]<br/> |
对完成“修复结算”的维修单做修复发货操作，用户填写相关货运方式及邮资即可。 | 对完成“修复结算”的维修单做修复发货操作，用户填写相关货运方式及邮资即可。 | ||
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=== 维修查询 === | === 维修查询 === | ||
| − | [[文件: | + | [[文件:Wxcx.png]]<br/> |
| + | 此界面主要查询所有维修任务及其处理状态，便于为维修产品进行跟踪。<br/> | ||
| − | + | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=202 维修服务处理流程]<br/> | |
2017年4月28日 (五) 07:42的最新版本
返修登记
此界面用于售后人员登记接修信息，在维修信息处包含了此维修信息的客户信息，修品信息包含了送修物品的信息，其中邮资为送修过程中“到付”情况下商家需支付给快递公司的，如果不是到付而是自己垫付的，无需填写。
维修调度
订单登记完成，收到客户登记的待修货品之后，根据修理难易程度来确定修理方式。
【自修处理】：如果调度人员判断货品的确需要维修，且商家可自己完成修复过程，则可点击自修处理，并选择相应技术员，进入商家自己的维修部门处理；
【送修厂商】：如果调度人员判断货品需要修复，且并非商家自己可以修复，需要返厂维修的，则点击送修厂商，进入货品的返厂维修流程。
【返还用户】：如果货品很容易修复（比如由售后人员可以简单修复完成的），或者货品并不需要维修的，通过点击返还用户，直接结束维修程序，进入【维修结束】环节；
自修处理
当货品的维修调度为自修处理时，维修人员可对维修单做维修情况登记处理；
【维修结算】：能够自修完成的维修单，维修人员填写维修成本和维修措施，保存后进行维修结算，将维修业务转入下一环节；
【驳回调度】：不能够自修完成的维修单，维修人员可选中对应维修单，可通过驳回调度，由调度人员根据维修人员的备注来做重新调度。
送修处理
对于“送修厂商”的调度，仓库发货人员需要做好送修货品的“送修发货”和“送修收货”操作。
送修发货操作界面如上，发货人员主要填写好货运方式和邮资即可（不牵涉到库存校验）
“送修发货”之后，待厂商修复完成，仓库人员还需操作“送修收货”，并对送修费用进行登记。
维修结算
无论是自修处理还是送修厂商，当维修货品完成修复工作时，都需做【维修结算】；
填写好应收邮资和实际结算金额进行结算，所有的维修费结算都做挂账处理，需商家在【账款】-【应收应付】菜单下做进一步应付核销操作。
修复发货
对完成“修复结算”的维修单做修复发货操作，用户填写相关货运方式及邮资即可。
维修查询
此界面主要查询所有维修任务及其处理状态，便于为维修产品进行跟踪。
