“退换管理”的版本间的差异
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（3）退货货品信息，包括的'''退回货品'''”和'''换出货品'''；“退回货品“信息可以由原订单导入的时候建立，若原订单中的有的货品不做退回的，可双击该货品来做删除；在“换出货品”编辑页面，如果客户的收货地址和原订单地址不一致的，退换建单人员还需在“换出货品”页面填写新的收货地址；需要注意的是需选择店铺和仓库，便于后面的发货处理，如下图：<br/> | （3）退货货品信息，包括的'''退回货品'''”和'''换出货品'''；“退回货品“信息可以由原订单导入的时候建立，若原订单中的有的货品不做退回的，可双击该货品来做删除；在“换出货品”编辑页面，如果客户的收货地址和原订单地址不一致的，退换建单人员还需在“换出货品”页面填写新的收货地址；需要注意的是需选择店铺和仓库，便于后面的发货处理，如下图：<br/> | ||
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| − | (4) 退换涉及账款信息：包括退回货品的价值金额，换出货品的价值金额，以及退换业务中向客户收取的应收邮资（如果是客户垫付邮资，商家补贴客户的，则填写负数），由此计算退换结算费用。 | + | (4) 退换涉及账款信息：包括退回货品的价值金额，换出货品的价值金额，以及退换业务中向客户收取的应收邮资（如果是客户垫付邮资，商家补贴客户的，则填写负数），由此计算退换结算费用。<br/> |
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注意: 如果客户要求换货的，换货建立一张换货订单，并且在退换审核之后，进入预定单里面，一直到退换结算完成之后，预订单的换货订单会自动进入到订单审核环节。 | 注意: 如果客户要求换货的，换货建立一张换货订单，并且在退换审核之后，进入预定单里面，一直到退换结算完成之后，预订单的换货订单会自动进入到订单审核环节。 | ||
2016年12月28日 (三) 04:57的版本
网店管家在退换环节包含了2中情况：
一是客户退换货之前与卖家沟通要退货的，退换货步骤为退换登记-退换审核-退货入库-退换结算；
二是客户事前没有与卖家沟通而直接将货品寄回的，退换货步骤为退货预入库-退换审核-退换结算；
退换登记
退换登记是需要将与客户沟通的退换货信息登记在这里，包含了四个主要信息的登记：
（1）退换业务基本信息：包括退换业务对应的原订单号、退货原因、退回包裹的发货方式和快递单号；这里需要强调的是原始订单号，因为退换业务针对的是已经发货出库的订单（如果订单还未发货出库，则相关订单变更可直接通过订单返回修改来处理），所以这里的原始订单必然是发货在途或者已经完成的订单。
如果是订单中所有货品都做退货处理的，则直接双击订单，原单中的货品将全部添加到退换登记界面的“退回货品”列表中。如果只是原单中某一件商品做退换的，则可直接双击该货品（如上图）将此货品添加到“退回货品”列表中。
（2）退换客户信息；
（3）退货货品信息，包括的退回货品”和换出货品；“退回货品“信息可以由原订单导入的时候建立，若原订单中的有的货品不做退回的，可双击该货品来做删除；在“换出货品”编辑页面，如果客户的收货地址和原订单地址不一致的，退换建单人员还需在“换出货品”页面填写新的收货地址；需要注意的是需选择店铺和仓库，便于后面的发货处理，如下图：
(4) 退换涉及账款信息：包括退回货品的价值金额，换出货品的价值金额，以及退换业务中向客户收取的应收邮资（如果是客户垫付邮资，商家补贴客户的，则填写负数），由此计算退换结算费用。
注意: 如果客户要求换货的，换货建立一张换货订单，并且在退换审核之后，进入预定单里面，一直到退换结算完成之后，预订单的换货订单会自动进入到订单审核环节。
退货预入库
在退换环节包含了另一种情况： 客户事前没有与我们沟通过，而是直接刚 货品寄回给我们，那么在收到客户的货品 时，我们可以进行退货预入库操作。如下 图
退换登记包含了三点信息： 一、退换包裹的基础信息，如入库仓，快递单号，货运方式等。 二、包含了货品的详细信息，如规格型号，数量。 三、可对货品的条码进行扫描，并添加备注信息。
退换审核
登记退换信息之后，一般由售后主 管确认一下退换信息，并审核进入收货 入库流程。如果退换的信息有变更也可 以在【退换审核】界面进行更改。
在退换审核环节，我们可在（1）查看到货品退换单号等信息，在（2）处可看到退回及 换出的货品信息！
注意：
对于流程简单化的公司也可以不进行审核：即在【维护】——【系统设置】——【其他】里 面关闭。
退货入库
退换建单完成后，客户把原订单 中登记的退回货品退回给商家，商家 在【售后】-【退换管理】-【退货入库】 界面操作退回货品的入库操作。
如果几个退换单的退回仓库不同，则需要对退换单进行逐个操作【收货入库】！
如果需收货入库的退换单退回的仓库相同，可对这些退换单进行批量操作【收货入库】。
具体操作【收货入库】步骤如下： 退货签收包裹人员首先对货品做扫描校验，确定所退回的货品与退货登记中的货品一致， 然后对货品质量做检查从而确定货品要退入的仓库。另外，如果客户退回包裹采用的是“到 付”方式的，包裹签收人员还需在这里记录支付给快递的到付邮资，到付邮资一起汇总到【账 款】-【对账结算】-【货运费结算】中处理。
注意：
若不想做入库扫描操作的，可以在【维护】——【系统设置】——【其他】里面关闭。
退换结算
订单包裹退回到仓库后，财 务人员可对退换业务做结算处 理。这里需要注意的是退换结算 的结算对象是客户，结算的是客 户与商家的账款补偿关系。
进入【售后】-【退换管理】-【退货结算】界面，选中需做结算和财务确认的 退换业务，点击【退换结算】按钮，弹出如下结算界面：
这里，退货额、增货额为分别为退回、换出货品的价格金额，应收邮资为退货业务 中的邮资补偿，收为正数，补给客户的则填负数。如果是用现金或银行账户或支付宝直接跟 客户结算的，则在现退金额那里填写结算费用。对于没有现退的费用，一律做挂账处理，需 到【账款】-【应收应付】中做进一步处理。 退换业务中，涉及到换货的，会在退换业务建立保存的时候就在【销售】-【预订单】 界面生成类型为“售后换货”的预订单，商家可根据自身情况手工由审单人员将此预订单转 入到订单审核步骤，或者等退换管理中，“退换结算”完成后由系统自动将此预订单转入到 订单审核步骤。换货出库订单转入订单审核环节后，可按一般订单处理流程进行发货出库操作！
退换查询
可根据左侧的筛选条件，查询所有退换业务及其处理状态。
退货退款单下载（淘宝）
此功能主要是针对淘宝、天猫平台发生退款时，当系统检测到退款，将退款单下载至【退货退款单下载（淘宝）】界面，然后由我们的售后人员将对相应的退款单进行处理！
注意：
“退换审核”和“收货入库条码检验”开关设置在【维护】-【系统设置】-【其他】中操作，所下图所示：
