“退换管理”的版本间的差异

2016年12月28日 (三) 08:14的版本

网店管家在退换环节包含了2中情况：
一是客户退换货之前与卖家沟通要退货的，退换货步骤为退换登记-退换审核-退货入库-退换结算；
二是客户事前没有与卖家沟通而直接将货品寄回的，退换货步骤为退货预入库-退换审核-退换结算；

退换登记

退换登记是需要将与客户沟通的退换货信息登记在这里，包含了四个主要信息的登记：
1、退换业务基本信息：包括退换业务对应的原订单号、退货原因、退回包裹的发货方式和快递单号；这里需要强调的是原始订单号，因为退换业务针对的是已经发货出库的订单（如果订单还未发货出库，则相关订单变更可直接通过订单返回修改来处理），所以这里的原始订单必然是发货在途或者已经完成的订单。
如果是订单中所有货品都做退货处理的，则直接双击订单，原单中的货品将全部添加到退换登记界面的“退回货品”列表中。如果只是原单中某一件商品做退换的，则可直接双击该货品（如上图）将此货品添加到“退回货品”列表中。
2、退换客户信息；
3、退货货品信息，包括的退回货品和换出货品；“退回货品“信息可以由原订单导入的时候建立，若原订单中的有的货品不做退回的，可双击该货品来做删除；在“换出货品”编辑页面，如果客户的收货地址和原订单地址不一致的，退换建单人员还需在“换出货品”页面填写新的收货地址；需要注意的是需选择店铺和仓库，便于后面的发货处理，如下图：

4、退换涉及账款信息：包括退回货品的价值金额，换出货品的价值金额，以及退换业务中向客户收取的应收邮资（如果是客户垫付邮资，商家补贴客户的，则填写负数），由此计算退换结算费用。
注意: 如果客户要求换货的，换货建立一张换货订单，并且在退换审核之后，进入预定单里面，一直到退换结算完成之后，预订单的换货订单会自动进入到订单审核环节。

退货预入库

属于退换登记的另一种情况：客户事前没有与我们沟通过直接将货品寄回，收到这种无名包裹，通过退换预入库来完成登记。

1、退换包裹信息：如入库仓，快递单号，货运方式、到付邮资等。
2、退换货品的信息，可以手动添加，也可扫描条码录入。

退换审核

登记退换信息之后，一般由售后主管确认退换信息，对于有质疑的退换订单可以对其进行修改或取消；
注意：对于流程简单化的公司也可以不进行审核：即在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。

退货入库

针对事先登记好的退换信息，等待货品退回，退回货品由签收包裹人员做扫描校验，确定所退回的货品与退货登记中的货品一致，然后对货品质量做检查从而确定货品要退入的仓库。另外，如果客户退回包裹采用的是“到付”方式的，包裹签收人员还需在这里记录支付给快递的到付邮资，到付邮资一起汇总到【账款】-【对账结算】-【货运费结算】中处理。

如几个退换单的退回仓库不同，需要对退换单进行逐个操作入库，如果仓库相同则可以选中多个批量操作；
注意：若不想做入库扫描操作的，可以在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。

退换结算

订单包裹退回到仓库后，财务人员可对退换业务做结算处理。这里需要注意的是退换结算的结算对象是客户，结算的是客户与商家的账款补偿关系。
进入【售后】-【退换管理】-【退货结算】界面，选中需做结算和财务确认的退换业务，点击【退换结算】按钮，弹出如下结算界面：

这里，退货额、增货额为分别为退回、换出货品的价格金额，应收邮资为退货业务中的邮资补偿，收为正数，补给客户的则填负数。如果是用现金或银行账户或支付宝直接跟客户结算的，则在现退金额那里填写结算费用。对于没有现退的费用，一律做挂账处理，需到【账款】-【应收应付】中做进一步处理。退换业务中，涉及到换货的，会在退换业务建立保存的时候就在【销售】-【预订单】界面生成类型为“售后换货”的预订单，商家可根据自身情况手工由审单人员将此预订单转入到订单审核步骤，或者等退换管理中，“退换结算”完成后由系统自动将此预订单转入到订单审核步骤。换货出库订单转入订单审核环节后，可按一般订单处理流程进行发货出库操作！

退换查询

可根据左侧的筛选条件，查询所有退换业务及其处理状态。

退货退款单下载（淘宝）

此功能主要是针对淘宝、天猫平台发生退款时，当系统检测到退款，将退款单下载至【退货退款单下载（淘宝）】界面，然后由我们的售后人员将对相应的退款单进行处理！

注意：

“退换审核”和“收货入库条码检验”开关设置在【维护】-【系统设置】-【其他】中操作，所下图所示：