“错发漏发”的版本间的差异
来自网店管家帮助文档
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+ | 【补偿退款】:对于于'''处理方式'''为'''补偿退款'''的订单,需要通过补偿退款来处理,如果进行补偿退款的订单,可在【补偿退款查询】中查看;<br/> | ||
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【已完成】:已经处理完成的订单,可以通过右键'''驳回处理''',驳回到【错漏处理】环节;<br/> | 【已完成】:已经处理完成的订单,可以通过右键'''驳回处理''',驳回到【错漏处理】环节;<br/> | ||
【被取消】:在审核时被取消的错漏单,可以通过右键'''恢复至审核'''。<br/> | 【被取消】:在审核时被取消的错漏单,可以通过右键'''恢复至审核'''。<br/> | ||
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+ | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=149 售后错发退换货流程]<br/> | ||
+ | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=148 售后漏发货处理]<br/> | ||
+ | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=158 错发补偿退款操作]<br/> | ||
+ | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=449 售后错漏补发货流程]<br/> |
2016年12月29日 (四) 04:30的最新版本
【错发漏发】功能包含了错发、漏发、多发、补偿退款等一些情况的操作,对此,我们一般的操作步骤为【错漏登记】-【错漏审核】-【错漏处理】;
错漏登记
当产生错发、漏发等情况时,需要先进行错漏登记,也可在【销售】-【订单查询】处找到错漏订单,点击鼠标右键进行错漏登记;
1、错发已发和应发未发的货品按照实际情况填写;
2、注意不同的错漏类型对应不同的处理方式,例如,补发货对应漏发;
错漏审核
登记好错漏信息之后,一般由售后主管确认错漏信息,有质疑的错漏订单可以对其进行修改或取消;
注意:对于流程简单化的公司也可以不进行审核:即在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。
错漏处理
【修正库存】:对于操作错误导致的库存不准,在进行退换货业务时都需要修正库存,以保证实际库存和软件当中的库存数一致;
【补货换货】:对于处理方式为补发货和退换货的订单,需要进行补发货或者换货出库,在进行补货换货处理操作的订单,会转入到退换审核环节,生成一张退换货订单;
【补偿退款】:对于于处理方式为补偿退款的订单,需要通过补偿退款来处理,如果进行补偿退款的订单,可在【补偿退款查询】中查看;
错漏查询
在错漏查询页面,可以查询到所有的错发漏发订单明细,其中绿色的为补发货订单,紫色的为补偿退款订单;
【待审核】:在【错漏审核】环节等待审核的订单;
【待处理】:在【错漏处理】环节等待进一步处理的订单;
【已完成】:已经处理完成的订单,可以通过右键驳回处理,驳回到【错漏处理】环节;
【被取消】:在审核时被取消的错漏单,可以通过右键恢复至审核。