“错发漏发”的版本间的差异
来自网店管家帮助文档
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当产生错发、漏发等情况时，需要先进行错漏登记，也可在【销售】-【订单查询】处找到错漏订单，点击鼠标右键进行'''错漏登记'''；<br/> | 当产生错发、漏发等情况时，需要先进行错漏登记，也可在【销售】-【订单查询】处找到错漏订单，点击鼠标右键进行'''错漏登记'''；<br/> | ||
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| − | + | 1、错发已发和应发未发的货品按照实际情况填写；<br/> | |
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登记好错漏信息之后，一般由售后主管确认错漏信息，有质疑的错漏订单可以对其进行修改或取消；<br/> | 登记好错漏信息之后，一般由售后主管确认错漏信息，有质疑的错漏订单可以对其进行修改或取消；<br/> | ||
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=== 错漏处理 === | === 错漏处理 === | ||
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【修正库存】：对于操作错误导致的库存不准，在进行退换货业务时都需要修正库存，以保证实际库存和软件当中的库存数一致；<br/> | 【修正库存】：对于操作错误导致的库存不准，在进行退换货业务时都需要修正库存，以保证实际库存和软件当中的库存数一致；<br/> | ||
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【已完成】：已经处理完成的订单，可以通过右键'''驳回处理'''，驳回到【错漏处理】环节；<br/> | 【已完成】：已经处理完成的订单，可以通过右键'''驳回处理'''，驳回到【错漏处理】环节；<br/> | ||
【被取消】：在审核时被取消的错漏单，可以通过右键'''恢复至审核'''。<br/> | 【被取消】：在审核时被取消的错漏单，可以通过右键'''恢复至审核'''。<br/> | ||
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| + | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=149 售后错发退换货流程]<br/> | ||
| + | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=148 售后漏发货处理]<br/> | ||
| + | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=158 错发补偿退款操作]<br/> | ||
| + | [//www.wdgj.com/school-tec-ny.aspx?tecid=449 售后错漏补发货流程]<br/> | ||
2016年12月29日 (四) 04:30的最新版本
【错发漏发】功能包含了错发、漏发、多发、补偿退款等一些情况的操作，对此，我们一般的操作步骤为【错漏登记】-【错漏审核】-【错漏处理】；
错漏登记
当产生错发、漏发等情况时，需要先进行错漏登记，也可在【销售】-【订单查询】处找到错漏订单，点击鼠标右键进行错漏登记；
1、错发已发和应发未发的货品按照实际情况填写；
2、注意不同的错漏类型对应不同的处理方式，例如，补发货对应漏发；
错漏审核
登记好错漏信息之后，一般由售后主管确认错漏信息，有质疑的错漏订单可以对其进行修改或取消；
注意：对于流程简单化的公司也可以不进行审核：即在【维护】—【系统设置】—【其他】里面关闭。
错漏处理
【修正库存】：对于操作错误导致的库存不准，在进行退换货业务时都需要修正库存，以保证实际库存和软件当中的库存数一致；
【补货换货】：对于处理方式为补发货和退换货的订单，需要进行补发货或者换货出库，在进行补货换货处理操作的订单，会转入到退换审核环节，生成一张退换货订单；
【补偿退款】：对于于处理方式为补偿退款的订单，需要通过补偿退款来处理，如果进行补偿退款的订单，可在【补偿退款查询】中查看；
错漏查询
在错漏查询页面，可以查询到所有的错发漏发订单明细，其中绿色的为补发货订单，紫色的为补偿退款订单；
【待审核】：在【错漏审核】环节等待审核的订单；
【待处理】：在【错漏处理】环节等待进一步处理的订单；
【已完成】：已经处理完成的订单，可以通过右键驳回处理，驳回到【错漏处理】环节；
【被取消】：在审核时被取消的错漏单，可以通过右键恢复至审核。
