“客户”的版本间的差异

2016年12月26日 (一) 03:45的最新版本

CRM(Customer Relationship Management),即客户关系管理，指企业用CRM来管理与客户之间的关系。开发一个新客户新顾客是维护一个老顾客的成本的5-10倍，不要期待新顾客给你带来持续性利润，真正利润来源永远是二次销售。

CRM 重要性

1. 提高客户信任度，建立良好关系；
2. 提高客户访问粘度；
3. 提高店铺或产品的品牌形象；
4. 形成稳定忠实的客户群体，来实现客户价值的最大化。

菜单

• 客户档案
• 会员管理

1. 会员等级
2. 积分规则
3. 积分维护

• 销售策略

1. 赠品策略
2. 指定客户
3. 消费券管理

• 售中提醒

1. 电子邮件
2. 手机短信设置

• 售后回访

1. 回访任务
2. 回访查询

• 数据库营销

1. 客户数据挖掘
2. 营销任务执行
3. 营销效果分析
4. 营销任务查询
5. 到货通知
6. 生日问候设置
7. 消耗品营销计划
8. 催未付款
9. 催款任务

• 呼叫中心

1. 来电受理
2. 电话查询

• 批量导入

1. 新客户建立
2. 旧客户更新
3. 积分初始化
4. 预存款初始化

• 积分商城