“错漏登记”的版本间的差异
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2016年11月25日 (五) 10:24的最新版本
返修登记
售后人员在此界面填写登记接修信息，在（1）处包含了此维修信息的客户信息，(2)
包含了送修物品的信息，其中“邮资”为送修过程中“到付”情况下商家需支付给快递的，
如果客户没有采取“到付”运费结算方式，而是自己垫付的，这里不填写。
维修调度
(2) 维修调度 售后人员做“返修登记”后，再收到客户返回的待修货品后，做货品修复难易程度的检查。
（1）如果货品很容易修复（比如由售后人员可以简单修复完成的），或者货品并不需要 维修的，维修调度人员可点击【返还用户】，直接结束维修程序，进入“维修结算”环节； （2）如果调度人员判断货品的确需要维修，且商家可自己完成修复过程，则可点击【自修 处理】，并选择相应技术员，进入商家自己的货品维修部门处理； （3）如果调度人员判断货品需要修复，且并非商家自己可以修复，需要返厂维修的，则 点击【送修厂商】，进入货品的返厂维修流程。
自修处理
当货品的维修调度为“自修处理”时，商家的维修部门员工进入【售后】-【维修服务】- 【自修处理】界面。在“自修处理”界面，维修技术人员可对维修单做维修情况登记处理 对于能够自修完成的维修单，维修人员填写维修成本和维修措施，并【保存修改】，然 后点击【维修结算】，将此维修业务转入下一环节； 对于不能够自修完成的维修单，维修人员可选中对应维修单，点击【驳回调度】，由调 度人员根据维修人员的备注来做重新调度。
送修处理
对于“送修厂商”的调度，仓库发货人员需要做好送修货品的【送修发货】和【送修收货】操作。
送修发货操作界面如下，发货人员主要填写好货运方式和邮资即可（不牵涉到库存校验），
“送修发货”之后，待厂商修复完成，仓库人员还需操作“送修收货”，并对送修费用进行登记。
维修结算
无论是“自修处理”还是“送修厂商”，当维修货品完成修复工作时，都需做“维修结算”。进入【售后】-【维修服务】-【维修结算】 界面，进行结算。从图中也可看到，所有的维修费结算都做挂账处理，需用户在【账款】-【应收应付】菜单下做进一步应付核销操作。
修复发货
对完成“修复结算”的维修单做修复发货操作，用户填写相关货运方式及邮资即可。
维修查询
【维修查询】查询所有维修任务及其处理状态。
